+7 (3812) 35-66-88
справочная

 

 

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ

АВТОВОКЗАЛОВ И АВТОСТАНЦИЙ

 

1. Понятия, используемые в настоящих правилах:

«Автовокзал» - объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя размещенный на специально отведенной территории комплекс зданий и сооружений, предназначенных для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении перевозок пассажиров и багажа, обеспечивающий возможность отправления более 1000 человек в сутки.

«Автостанция» - объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя размещенный на специально отведенной территории комплекс зданий и сооружений, предназначенных для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении перевозок пассажиров и багажа, обеспечивающий возможность отправления от 250 до 1000 человек в сутки.

«Багаж» - вещи пассажира, принятые для перевозки в установленном порядке.

«Билет» - перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира.

«Пассажир» - физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира.

«Перевозчик» - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки пассажира, обязанность перевезти пассажира и доставить багаж в пункт назначения и выдать багаж.

2. Омский автовокзал, автовокзалы и автостанции Омской области включают в себя основное здание автовокзала/автостанции и территорию технологической зоны для транспорта и пассажиров (далее – территория автовокзала/автостанции).

3. Режим работы Омского автовокзала с 4:00 до 22:00 часов, автовокзалов и автостанций Омской области - в соответствии с графиком прибытия и отправления транспортных средств.

4. В основном здании Омского автовокзала расположены:

· зал ожидания для пассажиров;

· кассы для продажи билетов и оплаты багажа;

· терминалы для продажи билетов;

· справочная служба;

· начальник смены;

· комната матери и ребенка;

· комната отдыха водителей;

· фельдшерский здравпункт;

· диспетчерская;

· пост охраны;

· камера хранения ручной клади и багажа;

· туалет;

· пункт общественного питания;

· прочие помещения.

 

5. На территории Омского автовокзала расположены:

· 18 перронов посадки пассажиров;

· площадка высадки пассажиров;

· разворотная площадка и стоянка автобусов;

· касса допродажи билетов;

· прочие помещения.

6. В основном здании районных автовокзалов/автостанций Омской области расположены:

· зал ожидания для пассажиров;

· кассы для продажи билетов и оплаты багажа;

· прочие помещения (в соответствии с Приложением № 1 к Требованиям к оборудованию автовокзалов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 01.11.2010 № 234).

7. На территории районных автовокзалов/автостанций Омской области расположены:

· площадка посадка/высадки пассажиров;

· разворотная площадка и стоянка автобусов;

· туалет.

8. На Омском автовокзале, районных автовокзалах и автостанциях Омской области пассажирам могут оказываться следующие услуги:

· продажа билетов;

· хранения ручной клади и багажа;

· предоставление справочной информации;

· прочие услуги.

9. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией, провоз пассажиром ручной клади за плату - квитанцией на провоз ручной клади.

10. Пассажир обязан хранить билет, багажную квитанцию, квитанцию на провоз ручной клади в течение всей поездки и предъявлять их по первому требованию лиц, осуществляющих контроль. Контроль за наличием билета, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров.

11. Пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, автостанции, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала или автостанции:

· в течение времени работы автовокзала/автостанции, но не менее 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства, - для остановочного пункта, являющегося пунктом назначения;

· в течение срока действия билета (с учетом фактического времени задержки отправления и (или) опоздания прибытия транспортного средства) - для других остановочных пунктов.

12. Продажа билетов.

12.1. Правила продажи билетов.

12.1.1. Продажа билетов для проезда и провоза багажа в международном, междугородном и пригородном сообщении, а также предварительная продажа билетов в международном направлении производится во всех кассах и терминалах, расположенных в основном здании автовокзала/автостанции, в кассах удаленного доступа, через платежные терминалы и агенства, на сайте Омского автовокзала omskoblauto.ru.

12.1.2.      Продажа билетов в кассах автовокзалов/автостанций начинается не менее чем за 10 суток до отправления транспортного средства.

12.1.3.      Продажа билетов в кассах автовокзалов/автостанций, кроме кассы допродажи билетов, заканчивается за 5 минут до отправления автобуса.

12.1.4.  Стоимость проезда (тариф) устанавливает перевозчик.

12.1.5.      Пассажиру может быть отказано в продаже билета в случае невозможности предоставления места вследствие превышения вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства.

12.1.6.      Продажа билета без предоставления пассажиру места для сидения допускается в случае, если возможность проезда пассажира без предоставления места для сидения предусмотрена конструкцией транспортного средства.

12.1.7.      При осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа в междугородном сообщении продажа билетов для проезда пассажиров осуществляется при наличии мест для сидения.

12.1.8.      При продаже билетов могут оказываться дополнительные услуги за дополнительную плату согласно Прейскуранту.

12.2. Правила допродажи билетов.

В кассе допродажи билетов помимо продажи билетов на рейсы всех направлений продаются билеты на отправляющиеся рейсы и производится допродажа багажных квитанций.

12.3. Правила продажи льготных билетов.

12.3.1.      В кассах автовокзала/автостанции граждане, имеющие право бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством, могут приобрести льготные билеты для проезда на междугородных маршрутах по территории Омской области.

12.3.2.      При приобретении льготного билета пассажир обязан предоставить кассиру документы, дающие право на льготу в соответствии с действующим законодательством.

13. Правила возврата пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади

13.1. В междугородном сообщении:

Пассажир имеет право:

13.1.1.      В случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости и стоимости дополнительных услуг при продаже билета согласно Прейскуранту.

13.1.2.      В случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости и стоимости дополнительных услуг при продаже билета согласно Прейскуранту или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости и стоимости дополнительных услуг при продаже билета  согласно Прейскуранту.

13.1.3.      В случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию.

13.1.4.      Возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда за вычетом стоимости дополнительных услуг при продаже билета согласно Прейскуранту, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:

а) отмена отправления транспортного средства;

б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;

в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;

г) непредоставление пассажиру указанного в билете места.

13.1.5.      В случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой.

13.1.6.      В случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.

13.1.7.      Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

13.2. В международном сообщении:

13.2.1. При возвращении билета в кассу автовокзала (автостанции) не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса международного сообщения пассажиру возвращается стоимость билета за вычетом предусмотренного сбора за предварительную продажу билета и стоимости дополнительных услуг при продаже билета согласно Прейскуранту.

13.2.2.      При возвращении билета позже срока, указанного в п. 13.2.1., но не менее чем за 15 минут до отправления автобуса, предусмотренного расписанием движения, пассажиру возвращается стоимость билета в размере, определяемом перевозчиком.

13.2.3.      В случае потери билета пассажир к посадке в автобус не допускается, стоимость билета не возвращается, дубликат не выдается, претензии не принимаются.

13.2.4.      В случае вынужденной остановки и при невозможности доставки пассажира к месту прибытия, а также, если пассажир прекращает поездку вследствие заболевания или несчастного случая, ему возвращается стоимость проезда и провоза багажа (за исключением комиссионного сбора) из расчета расстояния от места поломки или вынужденной остановки к конечному пункту прибытия, что регулируется Договором о совместной деятельности.

13.2.5.      Пассажир имеет право вернуть билеты в кассу до отправления автобуса в рейс и получить полную стоимость проезда, включая сборы по предварительной продаже билетов, в следующих случаях:

а) при опоздании автобуса в рейс больше, чем на час, по сравнению со временем, предусмотренным в расписании движения;

б) при предоставлении пассажиру места в автобусе более низкого класса, чем тот, который был предусмотрен в билете. При согласии пассажира на проезд в автобусе более низкого класса ему возвращается разница в стоимости билета.

13.2.6.      Если вместо автобуса, предусмотренного расписанием, подается автобус, проезд на котором дороже, то пассажиры, которые приобрели билеты до объявления об этом, имеют право проезда по этим билетам без доплаты. С момента объявления о замене типа автобуса билеты продаются по установленному более высокому тарифу с соответствующим предупреждением пассажиров.

13.2.7.      В случае опоздания пассажир имеет право в течение трех часов с момента отправления автобуса, на который приобретен билет, а вследствие болезни или несчастного случая - трех суток, восстановить проездные документы с доплатой 25% стоимости билета или получить стоимость проезда с вычетом 25% стоимости билета.

 

13.3. Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком.

13.4. Деньги выдаются пассажиру под его расписку в ведомостях по приему билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади при предъявлении им билета, документа, удостоверяющего личность и заявления на возврат билета. В ведомостях указываются дата и номер маршрута регулярных перевозок, номер и стоимость билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади.

13.5. Погашение билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади подтверждается подписью кассира пункта продажи билетов.

13.6. При неявке пассажира к моменту отправления автобуса, посадочный контролер или кассир пункта отправления зачеркивает реквизиты проданного билета в ведомости продажи билетов. Свободное место может быть реализовано другому пассажиру.

14. Правила пользования услугами справочной службы.

14.1. Справочная служба расположена на 1 этаже в основном здании Омского автовокзала. Режим работы: с 07:00 до 19:30 часов.

14.2. Справочная служба оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации по работе Омского автовокзала, о рейсах автобусов, отправляющихся с территории Омского автовокзала, об услугах такси и других услугах, предоставляемых на автовокзалах/автостанциях.

14.3. Телефоны справочной службы - 8(3812) 35-66-88.

15. Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади.

15.1.            Заключение договора перевозки пассажира (оплата проезда) удостоверяется билетом, сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией, провоз пассажиром ручной клади за плату - квитанцией на провоз ручной клади.

15.2.Безбилетным является лицо:

а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;

б) предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным;

в) предъявившее поддельный билет;

г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность;

д) предъявившее ранее использованный билет;

е) предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества.

15.3.Безбилетные лица на посадку не допускаются.

15.4.            Провоз ручной клади, количество или размер которой превышает установленную норму бесплатного провоза, осуществляется при наличии квитанции на провоз ручной клади.

15.5.Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади:

а) взрывоопасные, отравляющие, огнеопасные, едкие, радиоактивные, химические, токсичные, озоноразрушающие вещества и изделия, содержащие их, наркотические, психотропные и зловонные вещества,

б) холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки,

в) вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства, одежду пассажиров камеры хранения и находящиеся там вещи.

г) багаж, длина, ширина высота которого в сумме превышают 180 сантиметров.

Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки.

16. Посадка пассажиров в автобус.

16.1. Посадка пассажиров в автобус осуществляется на посадочных платформах или в местах посадки пассажиров по заранее приобретенным билетам.

16.2. Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.

16.3. Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.

16.4. При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и оплаты багажа.

16.5. Если регулярная перевозка осуществляется с использованием именных билетов посадка пассажиров в транспортное средство осуществляется при предъявлении контролеру именного билета и документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении), на основании которого был оформлен именной билет.

16.6. Не допускаются в салон автобуса при посадке лица, имеющие грязную одежду, марающую других пассажиров или кресла автобуса, а также лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

16.7. При подаче автобуса на перрон в целях безопасности пассажиру запрещается выходить за ограждение вплоть до полной остановки автобуса и открытия дверей.

17. Выдача и хранение багажа.

17.1. Для временного хранения багажа на автовокзале/автостанции может быть организована камера хранения.

17.2. Прием багажа на хранение осуществляется от пассажиров при наличии проездного билета и паспорта с оплатой за хранение по действующим тарифам.

17.3. Часы работы камеры хранения: на Омском автовокзале - с 07:00 до 20:00 часов, перерывы с 12:00 до 13:00 часов и с 18:30 до 19:00 часов; на автовокзалах/автостанциях Омской области  – в соответствии с графиком работы автостанции.

17.4. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию и багажную бирку. В случае утраты багажной квитанции или багажной бирки багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.

17.5. Найденные и невостребованные вещи по истечении 30 суток их хранения подлежат реализации по договору купли-продажи, исходя из подтвержденной документами стоимости багажа или при отсутствии таких документов исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, либо на основании экспертной оценки.

17.6. Лицо, потребовавшее выдачи найденных вещей, должно доказать свое право на них, указав письменно точные признаки вещей.

17.7. При получении вещей лицо, потребовавшее их выдачи, должно оплатить услуги, предоставленные ему владельцем автовокзала, автостанции, выдавшим найденные вещи, а также выдать расписку в получении вещей с указанием в ней своего постоянного места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

17.8. В течение срока исковой давности предъявитель багажной квитанции имеет право получить сумму, вырученную при реализации багажа, за вычетом причитающихся платежей, а также затрат, связанных с реализацией невостребованного багажа.

17.9. Лица, обнаружившие забытые вещи на территории автовокзала/автостанции обязаны сообщить об этом водителю, перронному контролеру или должностному лицу автовокзала/автостанции.

17.10. Если по окончании поездки в междугородном сообщении пассажир, прибывший в промежуточный остановочный пункт маршрута, обнаружит, что им в транспортном средстве забыты вещи, он вправе обратиться к дежурному автовокзала/автостанции, в котором осуществляется остановка данного транспортного средства.

17.11. Все расходы, связанные с возвратом забытых вещей (отправка телеграммы, факса, телеграммы, упаковка, перевозка и др.), производятся за счет их владельца.

18. Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется контрольно-ревизорской службой, перронными контролерами, а также водителями транспортных средств.

19. Транспортная безопасность.

19.1.            В целях обеспечения транспортной безопасности на автовокзале/автостанции осуществляется досмотр, дополнительный досмотр, повторный досмотр, наблюдение и (или) собеседование.

19.2.            В ходе досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности осуществляются мероприятия по обследованию физических лиц, транспортных средств, грузов, багажа, ручной клади и личных вещей, находящихся у физических лиц, направленные на обнаружение оружия, взрывчатых веществ или других устройств, предметов и веществ, в отношении которых в соответствии с правилами проведения досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра установлены запрет или ограничения на перемещение в зону транспортной безопасности или ее часть, а также на выявление лиц, не имеющих правовых оснований для прохода (проезда) в зону транспортной безопасности или ее часть.

19.3.            В целях обеспечения транспортной безопасности на объекте транспортной инфраструктуры (автовокзал, автостанция) установлены границы зоны транспортной безопасности, для которой устанавливается особый режим прохода (проезда) физических лиц (транспортных средств) и проноса (провоза) грузов, багажа, ручной клади, личных вещей либо перемещения животных.

19.4.            Физические лица, следующие либо находящиеся на объекте транспортной инфраструктуры или транспортном средстве, обязаны:

а) осуществлять проход (проезд) в зону транспортной безопасности в соответствии с правилами проведения досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра;

б) осуществлять проход (проезд) в перевозочный и технологический секторы зоны транспортной безопасности по пропускам установленного образца или перевозочным документам;

в) выполнять требования сил обеспечения транспортной безопасности (аккредитованное охранное предприятие, представители администрации АВ, АС), направленные на обеспечение транспортной безопасности, а также не предпринимать действий, препятствующих выполнению ими служебных обязанностей;

г) информировать силы обеспечения транспортной безопасности о событиях или действиях, создающих угрозу транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства;

д) физическим лицам, следующим либо находящимся на объекте транспортной инфраструктуры (автовокзал, автостанция) или транспортном средстве, запрещается:

е) проносить (провозить) в зону транспортной безопасности предметы и вещества, запрещенные или ограниченные для перемещения на объекте транспортной инфраструктуры и (или) транспортном средстве;

ж) препятствовать функционированию технических средств обеспечения транспортной безопасности, расположенных в зоне транспортной безопасности;

з) принимать материальные объекты для их перевозки на транспортном средстве без уведомления сил обеспечения транспортной безопасности и прохождения процедуры досмотра в случаях, предусмотренных требованиями по обеспечению транспортной безопасности, установленными в соответствии со статьей 8 Федерального закона «О транспортной безопасности»;

и) совершать действия, создающие препятствия (в том числе с использованием транспортных и других технических средств) функционированию транспортного средства или ограничивающие функционирование объектов транспортной инфраструктуры, включая распространение заведомо ложных сообщений о событиях или действиях, создающих угрозу транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства, а также действия, направленные на повреждение (хищение) элементов объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства, которые могут привести их в негодное для эксплуатации состояние либо состояние, угрожающее жизни или здоровью персонала субъекта транспортной инфраструктуры или подразделения транспортной безопасности, пассажиров и других лиц;

к) передавать документы сторонним лицам, предоставляющие право прохождения процедуры досмотра в особом порядке, для прохода (проезда) в зону транспортной безопасности;

л) осуществлять проход (проезд) в зону транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства вне (в обход) установленных субъектом транспортной инфраструктуры или перевозчиком проходов (проездов), без пропуска или проездного документа (билет);

м) осуществлять проход (проезд) в части зоны транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры (перевозочный сектор, технологический сектор ЗТБ) или транспортного средства без пропуска или перевозочного документа;

н) предпринимать действия, имитирующие подготовку к совершению либо совершение актов незаконного вмешательства в деятельность объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства;

о) использовать пиротехнические изделия без разрешения лица, ответственного за обеспечение транспортной безопасности на объекте транспортной инфраструктуры или транспортном средстве;

19.5.            Лица, отказавшиеся от досмотра, в зону транспортной безопасности не допускаются.

19.6.            Отказ пассажира от досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности является основанием для расторжения договора перевозки в одностороннем порядке.

20. На территории и в здании автовокзалов и автостанций запрещается продавать и распивать спиртные напитки.

21. Курение разрешено в специально отведенных местах для курения.

22. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 № 112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», Конвенцией о международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа.